POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, CANCELAMENTOS E GARANTIA DE CHEGADA VIVA (DOA)

Carlão Peixes Ornamentais

A Carlão Peixes Ornamentais atua há anos no segmento de aquarismo ornamental, comercializando animais vivos com responsabilidade, transparência e compromisso com a qualidade.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Garantia de Chegada Viva.

1. SOBRE OS ANIMAIS E AS IMAGENS DOS ANÚNCIOS

Os peixes ornamentais são seres vivos e apresentam características individuais únicas.

As fotografias utilizadas nos anúncios possuem caráter ilustrativo e representam a espécie ou variedade ofertada. Em razão da natureza biológica dos animais, podem existir variações naturais de:

• Coloração;

• Intensidade das cores;

• Padrões e desenhos corporais;

• Formato de nadadeiras;

• Tamanho dentro da faixa informada;

• Características próprias de cada exemplar.

Dessa forma, diferenças estéticas naturais entre o animal recebido e as imagens do anúncio não caracterizam erro, defeito ou motivo para troca, devolução ou cancelamento.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Por se tratarem de animais vivos e individualmente únicos, não realizamos trocas ou devoluções por motivos relacionados a:

• Mudança de opinião;

• Arrependimento após a compra;

• Preferência pessoal;

• Diferenças naturais de coloração, tamanho ou padrão;

• Expectativas sobre desenvolvimento futuro do animal;

• Incompatibilidade com outros peixes já existentes no aquário;

• Falta de adaptação após a introdução no aquário do cliente;

• Falta de conhecimento sobre as características da espécie adquirida.

3. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Após a confirmação do pagamento e o início da separação, manejo ou preparação dos animais para envio ou retirada, não será possível solicitar cancelamento do pedido.

Essa medida visa preservar o bem-estar dos animais e garantir a integridade dos processos logísticos da empresa.

4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial não se aplica de forma irrestrita a animais vivos, considerando a natureza perecível e sensível dos organismos comercializados.

Por essa razão, pedidos envolvendo animais vivos não poderão ser devolvidos por simples desistência após sua expedição ou retirada.

5. GARANTIA DE CHEGADA VIVA (DOA)

A Carlão Peixes Ornamentais garante que os animais enviados serão despachados em perfeitas condições de saúde e acondicionamento.

Caso algum animal chegue sem vida (DOA - Dead On Arrival), o cliente deverá seguir rigorosamente os procedimentos abaixo:

Prazo para Comunicação

A ocorrência deverá ser comunicada em até 1 (uma) hora após o recebimento da encomenda.

Solicitações realizadas após esse prazo não poderão ser analisadas para fins de garantia.

Documentação Necessária

O cliente deverá encaminhar:

• Vídeo completo da abertura da embalagem;

• Fotos nítidas do animal;

• Fotos da embalagem recebida;

• Informações do pedido.

O vídeo deverá iniciar antes da abertura da caixa, demonstrando claramente as condições em que o produto foi recebido.

Análise

Após o recebimento das informações, a equipe da Carlão Peixes Ornamentais realizará a análise do caso.

Sendo constatado que o animal chegou sem vida em decorrência do transporte e que todas as condições desta política foram atendidas, poderá ser concedido, a critério da empresa:

• Reenvio do animal, sujeito à disponibilidade em estoque;

• Crédito para utilização em nova compra;

• Reembolso proporcional do valor do animal.

O valor do frete não será reembolsado, salvo quando expressamente determinado pela empresa após análise do caso.

6. EXCLUSÕES DA GARANTIA

A garantia não cobre:

• Mortalidade após a aclimatação;

• Problemas decorrentes da qualidade da água;

• Temperatura inadequada do aquário;

• Falta de quarentena;

• Ataques de outros peixes;

• Parâmetros inadequados de manutenção;

• Manejo incorreto pelo cliente;

• Doenças adquiridas após o recebimento;

• Atrasos causados por terceiros, transportadoras, eventos climáticos ou situações de força maior.

7. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

Antes da compra, o cliente é responsável por:

• Pesquisar as características da espécie desejada;

• Verificar compatibilidade com seu aquário;

• Garantir condições adequadas de manutenção;

• Possuir aquário ciclado e apto para receber novos animais;

• Ler atentamente todas as informações do anúncio.

Em caso de dúvidas, nossa equipe deverá ser consultada antes da conclusão da compra.

8. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao concluir uma compra na Carlão Peixes Ornamentais, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente todos os termos desta Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Garantia de Chegada Viva (DOA).

Carlão Peixes Ornamentais

"Seu universo aquático começa aqui."